前幾天在FB看到朋友分享了 丁利的騰訊微博 http://t.qq.com/p/t/148615031194242
很有一些感觸
很多時候 我們在看一個產品或是一個網站的時候
都只是用一個單純消費者的眼光來看
比方說
我們看到一碗牛肉麵 可能會想說
這些麵條才多少錢 也沒幾片牛肉 就要賣我 100元
消費者往往只看到自己去買麵條去買牛肉的成本
但是卻看不到 店租成本 人力成本 瓦斯成本 水電成本 甚至物流成本與資金成本
我也遇到過一個老闆跟我說
凡客誠品的衣服品質沒有多好啊 我上網去買 這樣的衣服我都做得出來
我也常聽到一些人說 XXX網站也不如何如何 其實我以前就如何如何~~~~
說屁話容易 要切實執行難
很長的一段時間 公司的客服人員只有一個 還不是全職
基本上只是接接電話 回答客戶一些問題
但是當營運規模擴大的時候 才開始感覺到客服是一塊很大很大的洞
不僅僅是有它特殊的專業在 需要專門的人來處理
並且需要系統來輔助 而系統一採購就是幾十萬起跳 每個月的席次費用也不低
所以 我常常跟身邊的人說
當你思考一個創業的IDEA時
除了供給與需求面以外 一定要算算成本
除了了解當下這一步的成本外 如果可以 一定要算算下一步 甚至下下一步的成本
多算並不是要你卻步 而是對於你未來的路可以多做一些思考與模擬
一家電子商務公司會成功
絕對不只是有好的產品而已
有各個方面的許許多多問題都被解決與調整到一定的狀態後
才有可能有今天你看到的成績
某一個環節出問題 都有可能是一個大災難
別以為有一樣好的產品就可以統治這個世界
要先讓人家知道有這樣東西 也願意在你這裡掏錢買東西
買了東西之後你要能夠收到錢 也要能夠快速的出貨到客戶家裡
客戶有問題你要有人接電話 回email 甚至你可能需要有逆物流 逆金流
你要能夠開發票 寄發票 甚至做電子發票
萬一客戶中獎了你還要想盡辦法通知他
(有時候客戶會叫做 哈利波特 佛地魔 之類的 你很難通知到他)
客戶如果一個不滿意馬上就是水果日報 消基會 衛生局 xx處的四處告發
你問他要怎麼解決 他可能就會問你的 "誠意"有多少?
這些細細碎碎囉囉嗦嗦的小事情可能都是你在創業之初
胸懷大志 想要改變人類生活 解決生活上的問題時
所沒有想到需要去面對的
因此
多想想吧! 多算算吧! 多算勝! 少算不勝!
然後
繼續加油努力前進吧!
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